Sie sind hier: STARTSEITE > SERVICE > VORGEHENSWEISE IM SERVICEFALL

Vorgehensweise im Servicefall

Um als führender Hersteller einen schnellen und einwandfreien Service bieten zu können, bitten wir alle privaten oder öffentlichen Anlagenbetreiber sich im Servicefall an Ihren Heizungsbau- bzw. Installationsbetrieb zu wenden. Dieser kann uns alle technisch notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, und den kaufmännischen Geschäftsweg über den Großhandel einhalten. Unsere Kunden aus dem Bereich Computerkühlung bitten wir sich direkt mit Ihrem Händler in Verbindung zu setzen. In allen Fällen kümmern wir uns um eine rasche und unbürokratische Hilfe.

1. In den meisten Fällen hilft bereits ein einfaches Telefongespräch, um Betriebsstörungen an Pumpen oder Heizungsanlagen zu beheben. Unsere praxiserfahrenen Servicemitarbeiter helfen gerne weiter. Sie erreichen unseren Service unter den Telefonnummern:

Service-Telefon 07151 / 20560-37 oder-35 oder -29


Bitte halten Sie vor dem ersten Anruf Informationen über Baureihe und Typ laut Typenschild, Kaufdatum, Einbaudatum, Art des Schadens, Systeminformationen, sowie die Kontaktdaten des Auftraggebers und des Ansprechpartners vor Ort bereit.

2. Wir wollen aus unseren Fehlern lernen: Schicken Sie daher prinzipiell alle reklamierten Produkte aus der Gewährleistung zur Prüfung und Analyse an uns zurück. Im Interesse einer zügigen Abwicklung beachten Sie bei Rücklieferung bitte folgende Punkte:

Jede Rücksendung benötigt vor Einsendung eine Reklamationsnummer, die Sie telefonisch von unserem Serviceteam erhalten. Tragen Sie diese Nummer auf der vollständig ausgefüllten Reklamations-Anmeldung ein, und legen Sie die Anmeldung dann der Rücksendung frei Weinstadt bei (Sie können die Reklamations-Anmeldung hier herunterladen). Sie erhalten bei berechtigter Reklamation selbstverständlich Ihre Frachtkosten voll erstattet. Bitte haben Sie Verständnis, dass unfrei gelieferte Sendungen nicht angenommen werden können.

3. Bei Bedarf erhalten Sie ein Ersatzgerät oder ein Ersatzteil für Ihren Kunden, falls erforderlich auch mit Expresslieferung. Die Ersatzlieferung wird Ihnen über Ihren Fachgroßhandel einschließlich der Frachtkosten in Rechnung gestellt und bei berechtigter Reklamation innerhalb der Gewährleistung selbstverständlich wieder voll gutgeschrieben.

4. Bitte haben Sie Verständnis, dass Leistungen die nicht mit uns abgestimmt und schriftlich beauftragt wurden auch nicht von uns beglichen werden können: bei Aus- und Wiedereinbau ist stets ein Auftrag von Laing notwendig. Bei Reparaturarbeiten behalten wir uns vor, diese durch unsere Servicepartner in Abstimmung mit dem ortsansässigen Installationsbetrieb durchzuführen. Wir beauftragen unsere regionalen Partner gerne, Ihnen im Notfall zu helfen.





+++ Laing – eine Marke der ITT Lowara Deutschland GmbH +++ Laing – eine Marke der ITT Lowara Deutschland GmbH +++ Laing – eine Marke der ITT Lowara Deutschland GmbH +++ Laing – eine Marke der ITT Lowara Deutschland GmbH